چگونه مشتریان خود را به مشتری وفادار تبدیل کنیم؟

هر شغلی که داشته باشید همواره برای فروش بیشتر و کسب سود باید مشتریانی داشته باشید که وفادار به برند و یا خدمات شما باشند. با اهمیت دادن به موضوعاتی کوچک می توانید مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

مشتری بعد از خرید با دلیلی هر چند کوچک مانند پیام تشکر برای خرید بعد حتما اول به سراغ شما خواهد آمد بنابراین شما با ارسال متن تشکر از مشتری وفادار می توانید برای خرید های بعدی تاثیر بیشتری بر آنها بگذارید.

اما منظور از مشتریان وفادار چیست؟

مشتریانی که به طور مداوم تمایل به همکاری و یا خرید محصولات شما را دارند. این وفاداری می تواند برای یک سوپر مارکت، مشتری باشد که تمامی خرید روزانه خود را از این فروشگاه انجام می دهد.

و یا شخصی که وفادار به یک برند است به طور مثال کسانی که طرفدار گوشی های ایفون هستند و حتی خود این افراد برای این برند مشتریان جدیدی را هم جذ ب می کنند. به اینگونه مشتریان ،مشتریان وفادار می گویند.

بیشتر بخوانید: کاربرد پنل پیامکی برای هایپر مارکت ها

انواع روش های تبدیل مشتری به مشتریان وفادار

موضوع اصلی این مقاله راهکارهایی برای تبدیل مشتریان به چنین مشتریانی یعنی مشتریان وفادار است.

اگر صاحب هر شغل و یا کسب و کاری هستید پیشنهاد می کنم این مقاله را از دست ندهید و تا انتها با ما همراه باشید.

تفکیک مشتریان پایدار و سرسخت از سایر مشتریان

برخی از مشتریان به رشد یکباره شما بیشتر کمک می کنند و باید این مشتریان وفادار و پابدار را از سایر مشتریان تفکیک کنید و سفیران واقعی برند خود را با اهدایای هدایای ویژه هیجان زده کنید.
از اثرات این متد می توان به طولانی کردن وفاداری مشتریان و هم چنین افزایش مشتری جدید از طریق همین مشتریان وفادار است.

راه اندازی باشگاه مشتریان و دسته بندی مشتریان

تفاوتی ندارد چه نوع کسب و کاری دارید این متد مناسب تمامی صاحبین کسب و کار برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار است.
با دسته بندی مشتریان از نظر نوع مشتریان هدف، جنسیت، ساعات مراجعه، شرایط فرهنگی، میزان درآمد و … اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان کنید.

 و پس از دسته بندی کردن مشتریان ، به این نکات توجه داشته باشید: 

• مشخص کردن هدف و تهیه برنامه
• شناخت نیاز مشتریان
• شناخت ضعف ها و قوت های خود
• شناخت جامعه مخاطبین
• سیستم جمع آوری امتیاز و پاداش دهی
• ایجاد زیر ساخت مالی

با درست طراحی و راه اندازی کردن باشگاه مشتریان موفقیت را در تبدیل مشتری به مشتری وفادار تجربه خواهید کرد.

از اصلی ترین فواید ایجاد باشگاه مشتریان علاوه بر تبدیل مشتری به مشتریان وفادار می توان  به افزایش مشتری جدید ،افزایش سود ،صرفه جویی در هزینه های تبلیغات و … اشاره کرد.

با ارائه تخفیف در مناسبت های مختلف دلیلی برای وفادار بودن مشتریان ایجاد کنید

تخفیف و هدایا همیشه برای مشتریان دلچسب خواهد بود پس از این موضوع غافل نشوید و با ارسال پیامک انبوه یی چون  پیام تبریک به مشتریان برای تولد یا سالگرد ازدواج ،تیریک ایام مناسبتی خاص مثل عید نوروز و… علاوه بر یاد اوری خود زمینه تبدیل مشتری به مشتریان وفادار را فراهم کنید.

برگزاری کمپین ها و جشنواره های تخفیفی

به دلایل مختلفی می توانید اقدام به ایجاد کمپین و جشنواره های تخفیفی کنید دلایلی مثل ایام مناسبتی خاص ،مثل تخفیف شب یلدا ،عیدنوروز ، جمعه سیاه،جشنواره های اخر فصل و ….
و هدف اصلی از ایجاد این کمپین ها و تخفیفات تبدیل مشتری به مشتری وفادار، جذب مشتریان جدید وپاداش دادن به مشتریان وفادار ،جلب اعتماد و خرید مجدد آن ها است .

ارسال پیامک های تشکر از خرید را جدی بگیرید

پیامک تشکر از خرید یکی از راه های عالی برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار است.
اگر مشتری شما زمان خرید و پس از آن حس خوب و مثبتی از خدمات شما داشته باشد قطعا انتخاب خرید بعدی هم شما خواهید بود.

علاوه بر این مشتریان وفادار با انتقال حس مثبت خود به دیگران زمینه جذب مشتریان جدید را فراهم می کنند.

مشتریان قدیمی خود را دعوت به خرید مجدد کنید

تبلیغات برای اینگونه مشتریان را درحقیقت نوعی سرمایه گذاری قلمداد کنید نه هزینه! حفظ مشتریان قدیمی و دعوت از آنها به خرید را به طرق مختلفی می توانید انجام دهید مثل در نظر گرفتن خرید رایگان ،ارائه کدتخفیف ،تبریک در مناسبت ها و ارسال متن تشکر از مشتریان وفادار ….

در مورد راه های حفظ تعامل و نحوه ارتباط با مشتریان قدیمی و دعوت از مشتریان قدیمی با ارسال پیامک مقالات جامعی تهیه کرده ایم که پیشنهاد می کنم حتما این مقالات را برای دعوت از مشتریان قدیمی به خرید و تبدیل مشتری به مشتری وفادار مطالعه کنید.

شخصی سازی در ارسال پیامک ها و اهمیت دادن به نام آن ها

خطاب قرار دادن مشتریان با نام آن ها اثرات فوق العاده ای دارد و تعامل با آن ها را ساده تر می کند. همواره سعی کنید اطلاعات کاملی از مشتریان تهیه کنید تا زمان انجام تبلیغات و یا ارسال پیامک های یادآوری برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار، با خطاب قرار دادن آن ها در متن پیام علاوه بر جذاب کردن تبلیغات اثر گذاری تبلیغات را چندین برابر کنید.

صادقانه رفتار کنید

ترسی ازگفتن حقایق نداشته باشید و در کمال صداقت مزایا و معایب محصول و یا خدمات خود را بیان کنید.
صداقت در فروش زمینه ایجاد اعتماد را در مشتری ایجاد می کند و مشتری وفادار تفاوت فروشنده صادق را از سودجو به خوبی تشخیص خواهد داد.
پس با ارائه تمامی توضیحات و سوالات مشتریان زمینه تبدیل مشتری به مشتری وفادار را فراهم کنید.

پشتیبانی قبل و بعد از خرید

توجه به رفاه مشتریان اولین پیامدی که برای کسب و کار شما دارد جلب اعتماد است.
و اینکار هم به نفع شما و هم به نفع مشتریان است.
از نتایجی که خدمات پس از فروش برای شما در پی خواهد داشت جذب مشتریان وفادار ،خرید بیشتر و کسب درآمد و سود بیشتر است.
مشتریانی که از پشتیبانی قبل و بعد از خرید بهره مند می شوند در طی این مدت زمان، تبدیل به مشتریان وفاداری می‌شوند که در بازار تبلیغ شما را به دو ستان و آشنایان خود  خواهند کرد.

دریافت بازخورد از مشتریان

آگاهی از نظرات مشتریان چه مثبت و چه منفی و استفاده از این نظرات در کسب و کارباعث ایجاد حس نزدیکی بین شما و مشتریانتان می شود.
اهمیت دادن و جدی گرفتن نظرات مشتریان فعلی نشان دهنده این است که شما متعهد به ارائه یک تجربه خوب به مشتریان خود هستید و همین امر به ایجاد وفاداری و تبدیل مشتری به مشتری وفادار کمک شایانی خواهد کرد.

برای تعامل و ارتباط بهتر و مستمر نیازمند تهیه پنل پیامکی  راستین اس ام اس هستید که در ارسال این پیامک های یادآوری ،تبریکات ،ایجاد مسابقه و برگزاری نظرسنجی پیامکی و….همراه شما باشد تا رسیدن به هدف فقط یک رویا نباشد.

این اطمینان را به شما میدهیم که با ایجاد برنامه ای دقیق و هدفمند و  در صورت اجرای موارد فوق علاوه بر حفظ مشتریان وفادار فعلی خود زمینه تبدیل سایر مشتریان به مشتری وفادار به سرعت هرچه تمام دست یافتنی خواهد بود .

برای مشاوره و راهنمایی بیشتر  با ما در ارتباط باشید.

02174912